内研外学拓思路 聚力提质促服务

南大国际会议中心与苏州校区国际学术交流中心

开展交流活动

为全面提升校内接待服务品质，南大国际会议中心近期通过“内研外学”双轨并进，开展服务提质专项行动。

2月28日，中心组织召开“校内服务提升研讨会”，董事长管连萍、总经理孔凡红，以及各部门经理助理以上管理人员参加研讨会。

会上，各部门负责人着重围绕服务流程优化、管理效能提升、个性化服务创新、提增公益活动方式等议题展开深入研讨，提出良好的建议和措施。孔凡红提出，提升校内服务，要构建个性化服务体系，既要开展校内师生专属促销，又要推进公益服务活动，以及坚守劳动育人的初心使命。管连萍强调各部门要以务实作风夯实基础保障，通过优化人力资源配置、创新餐饮服务体系、打造服务礼仪规范等具体举措，切实提升师生满意率。

3月3日至4日，由孔凡红带队，中心管理团队一行16人赴苏州校区国际学术交流中心，开展对标座谈交流。国际学术交流中心董事长沈少俊、总经理陈达，以及销售、房务、餐饮、工程、安保部门负责人参加座谈会。

苏州校区国际学术交流中心总经理陈达详细介绍了中心在经营管理、提质增效，尤其在政务接待方面的宝贵经验，分享了餐饮、客房在校内接待协调、接待流程以及个性化服务、创新事例方面的成功做法，同时也阐述了在销售拓展、产品宣推方面的有效举措，并就信息化建设情况进行了全面讲解。交流会上，南大国际会议中心的管理人员积极提问，并与学术交流中心进行对口交流。

会后，南大国际会议中心一行还实地参观了学术交流中心会议、餐饮、客房对客服务区域，深入了解了后场运行、硬件设施、设备维护等方面的情况，并参观了苏州校区。

通过此次“内研外学”活动，既从内部研讨凝聚共识，又借他山之石拓宽思路。中心将以此次系列活动为契机，将学习到的经验与自身实际相结合，持续推进服务质量提升，为全校师生及校内活动提供更加优质、高效、个性化的服务保障。