开展“微笑服务月”活动，着力提升服务品质

为进一步提高员工微笑服务意识，为宾客提供更加热情、体贴、温馨的服务，积极推进后勤服务集团“服务质量提升年”中心工作，国际会议中心在4-5月开展了“微笑服务、主动服务”为主题的“微笑服务月”活动，并取得了良好成效。

此次活动，国际会议中心从甜美的微笑、完美的仪表、端庄的仪态、亲切的问候、得体的用语、快捷的服务等六个方面，制定了“微笑服务月”活动考核执行标准，在具体落实中，各部门确定了“微笑服务月”活动口号，在员工中灌输“微笑服务、主动服务”意识，佩戴“微笑”牌，时刻提醒自己“今天我微笑了吗？”，把灿烂、真诚、热情的微笑送给每一位嘉宾；各部门还利用宣传栏，积极宣导微笑服务，做好宣传、动员及监督工作；同时还组织摄录“微笑服务”瞬间，制作“笑脸墙”，将甜美的微笑向全体员工展示，激励员工将微笑服务作为一种工作本能。

截止目前，行政部汇总统计宾客反馈意见，共收到“微笑大使”选票263张，收到宾客书面表扬信件6封，收集到网络宾客点评29条，4.8分以上的好评占95.65%；期间还有 9名员工获得超过10次以上的提名表扬。

    通过开展“微笑服务月”活动，用微笑表达情感、用微笑传递爱心、用微笑传播文明，牢固树立了以宾客为中心的服务理念，形成了 “在服务中微笑，在微笑中服务”的良好氛围，自觉养成了“微笑服务、主动服务”的习惯，从而提升员工综合素质和服务能力，提升国际会议中心的服务水平和品质。